SabespVerificada
12637991 - Gerente de Atendimento ao cliente (interno)
Sobre a empresa
💧 Vem fazer história com a Sabesp!
A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.
Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.
O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.
Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.
Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar
#VamboraTransformar
🌱 Por que trabalhar na Sabesp?
Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.
É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.
Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:
- 🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade
- 🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia
- 🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada
- 💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.
- 🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade
- 🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa
- 🏋️ Wellhub, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.
- 🎉, para aproveitar e celebrar o seu dia
- 👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã
- 🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.
Sobre a vaga
Você será responsável por definir e liderar a estratégia de atendimento presencial da Sabesp, conectando uma rede de cerca de 480 pontos à jornada omnicanal dos clientes. Nesta posição, você terá papel executivo na relação com parceiros e na governança com as Diretorias Regionais, promovendo uma experiência consistente e de qualidade.
Responsabilidades
- Definir o modelo e os padrões de atendimento presencial, revisando processos para ampliar a resolutividade e a eficiência.
- Gerir contratos, níveis de serviço e indicadores dos parceiros AlmaViva, Tel e Prodesp, conduzindo fóruns executivos e mitigando riscos operacionais, trabalhistas e reputacionais.
- Estruturar a governança entre o corporativo e as Diretorias Regionais, incluindo atribuições e rotinas das equipes que acompanham as unidades.
- Liderar e desenvolver iniciativas voltadas à experiência do cliente, como Cliente 360 e Vambora, programa de atendimento itinerante em locais públicos.
- Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, tempo de espera, resolutividade e reclamações, transformando a voz do cliente em melhorias e gerindo o orçamento do canal.
- Visitar regularmente as unidades para acompanhar a operação e garantir a aderência aos padrões estabelecidos.
Requisitos obrigatórios
- Experiência executiva na gestão de redes de atendimento.
- Experiência comprovada na gestão de operações terceirizadas em escala, com domínio de contratos e níveis de serviço.
- Vivência em governança matricial com estruturas regionais.
- Disponibilidade para viagens frequentes pela área de atuação da Sabesp.
Diferenciais
- Formação superior em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão, Experiência do Cliente ou Operações.
O que esperamos
Buscamos uma liderança com visão estratégica e capacidade de conectar diretrizes corporativas à execução regional. Você deverá atuar com proximidade junto aos parceiros e às unidades, acompanhando resultados e promovendo melhorias contínuas na experiência dos clientes.