Sobre a empresa
✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨
O Grupo Kontik é um hub de negócios especializado em soluções para viagens, eventos e mobilidade corporativa. Nossa atuação é guiada por cinco pilares fundamentais: Performance, Decisão Baseada em Dados, Colaboração, Adaptabilidade e Foco nas Pessoas e no Viajante.
Valorizamos profissionais que buscam excelência na entrega, trabalham de forma colaborativa e estão sempre prontos para evoluir diante das transformações do mercado.
Propósito
Conectar nossos clientes com o mundo de forma eficiente e flexível, oferecendo valor e promovendo experiências positivas para que todos possam sempre ir além.
Missão
Somos uma gestora de mobilidade corporativa que conecta cada jornada de viagem em um hub de experiências personalizadas, promovendo crescimento, fortalecendo parcerias e gerando impacto positivo na sociedade.
Visão
Ser reconhecidos pela excelência dos nossos serviços aos gestores de viagens e que promove experiências de bem-estar aos viajantes, no Brasil, até 2030.
Valores
- Inovação
- Excelência
- Relacionamentos sustentáveis
- Protagonismo
- Alta Performance
- Valorização das pessoas
Sobre a vaga
O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de atuação no mercado de viagens, em segmentos como turismo corporativo, lazer, luxo e eventos. Como Consultor(a) Online Pleno, você atenderá clientes por canais digitais, telefone e chat, oferecendo suporte consultivo e contribuindo para uma experiência ágil, eficiente e personalizada.
Você fará parte de uma cultura que valoriza a execução com qualidade, decisões orientadas por dados, colaboração entre equipes, inovação e foco nas necessidades de quem viaja. A posição é presencial na Rua Itapeva, 26, Bela Vista, São Paulo, com disponibilidade para atuação presencial durante os primeiros 90 dias de experiência. O horário é das 10h às 20h, com plantões aos finais de semana.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, chat e central de ajuda.
- Gerenciar a fila de atendimento e manter corretamente preenchidos os campos de registro e gestão dos clientes.
- Esclarecer dúvidas sobre políticas de alteração e cancelamento, multas e detalhes dos produtos.
- Articular-se com as áreas Financeira, de Produtos e de Operações para garantir a continuidade do atendimento.
- Identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos sólidos com os clientes.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimento básico do Pacote Office.
- Conhecimento em Sabre, E-Gol, E-Latam e GDS.
- Experiência em operações de turismo, portais de fornecedores e sistemas operacionais.
- Boa velocidade de digitação e facilidade para navegar em ambientes digitais.
- Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos.
- Proatividade, orientação para resultados, organização e boa gestão do tempo.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas, atuar sob pressão e adaptar-se a novos desafios.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente durante os primeiros 90 dias de experiência.
Diferenciais
- Ensino Superior em Turismo em andamento ou concluído.
- Conhecimento de produtos e serviços do mercado de turismo ou experiência com atendimento consultivo.
- Inglês e/ou Espanhol em nível intermediário.
- Vivência com atendimento por redes sociais e outros canais digitais.
O que esperamos
Esperamos que você tenha autonomia para conduzir demandas de média complexidade, mantenha o foco na qualidade e nos resultados e use as informações disponíveis para apoiar decisões assertivas. Sua colaboração com outras áreas e sua atenção às necessidades dos clientes serão fundamentais para oferecer soluções completas e uma experiência positiva.
A vaga oferece vale-refeição em cartão flexível para uso como VR e VA, vale-transporte, assistência médica e odontológica Bradesco para a pessoa titular sem custo nos planos indicados, seguro de vida, plano de carreira, ações de desenvolvimento e benefícios relacionados a bem-estar, família, lazer e viagens. Entre as iniciativas estão Wellhub, TotalPass, Zenklub, Qualify Kontik, plataforma Kontik Trip e programas de bolsas de estudo.