AtentoVerificada
12508575 - Team Leader III (Área Benefícios) - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você possui um perfil de liderança e é apaixonado por desenvolver pessoas sem perder o foco em análise de resultados? Se você busca uma oportunidade para alavancar sua carreira, motivando equipes em uma operação dinâmica, esta vaga é para você! Procuramos um profissional experiente para atuar no dia a dia operacional, acompanhando indicadores, propondo planos de ação para a melhoria contínua e garantindo a excelência em qualidade e produtividade.
Responsabilidades
- Monitorar indicadores operacionais e o desempenho individual e do grupo.
- Identificar desvios de resultados e propor planos de ação para melhoria contínua.
- Apoiar a gestão, orientação e desenvolvimento da equipe.
- Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos e dos níveis de serviço (SLAs).
- Atuar como referência técnica da célula em tratativas operacionais e demandas críticas.
- Elaborar reportes, relatórios e apresentações gerenciais.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou completo.
- Experiência prévia com liderança em operações de Canais Digitais (Chat, E-mail, WhatsApp ou similares).
- Conhecimento em análise de indicadores operacionais e elaboração de relatórios.
- Domínio de Excel em nível intermediário a avançado.
- Experiência em apoio operacional e tratativas de demandas críticas.
- Fácil acesso à unidade de Santana.
Diferenciais
- Conhecimento ou vivência com Power BI.
- Experiência em projetos ou iniciativas de otimização de processos e melhoria contínua.
O que esperamos
Buscamos um profissional com forte capacidade analítica, autonomia para tomar decisões e atitude proativa para resolver problemas do dia a dia. Esperamos excelente comunicação, visão voltada para resultados, bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe com foco constante em qualidade e eficiência.